一、功能简介

1、什么是在职继承

当企业员工发生岗位、门店调整时，可使用在职继承重新分配该员工的客户提供后续服务。

2、在职成员客户分配限制

1）为了保障客户的服务体验和提升企业服务的稳定性，在职成员的每位客户最多被分配2次。
2）客户被转接成功一次后，将有90个自然日的服务关系保护期，保护期内的客户无法再次被分配。
 

二、操作步骤

1、登录后台-客户-企微客户-在职继承

 

2、选择待分配的客户以及分配的员工

筛选维度：客户名称（昵称）、所属成员、标签、添加时间、添加渠道。
 
 
可自定义撰写接替文案
 

3、客户收到分配提醒

分配后，客户会收到一条消息提醒，客户和接替的成员默认将在24小时后自动成为联系人。接替完成后，成员也可查看所有客户的添加情况。
 
 

4、接替流程图

 
注意事项：
1）为了客户不被重复打扰，如果新成员成功接替客户，则原跟进成员将无法再继续为该客户提供服务；如果新成员接替失败，则原成员还可继续为客户提供服务。
2）运营层注意事项：分配成功的时间在24小时后，请保证接替人有时间承接在职继承的全部流量（如客户咨询、答疑、反馈等）