友数连锁操作手册

系统前期准备工作

第一步：域名备案、解析

1）确定好网站备案的域名，阿里云做好备案。
    2）备案信息资料的整理准备。（可参考http://www.hishop.com.cn/help/beian/）
3）正常情况，备案全程时长为15-20个工作日。
4）备案通过后，将收到短信通知，同时也可到工信网
http://www.miibeian.gov.cn/publish/query/indexFirst.action;jsessionid=TPhnPDZTYk3XzBnZJhRFVlYQsgDhznnvdSBpxymRK5gvcQNp5y80!-181575364上查到备案号。（注意务必保存好备案密码）
5）  备案通过后操作解析，联系海商客服核实IP地址，在阿里云操作解析（如果客户自己购买的服务器，请直接操作解析）
6）本版本只支持HTTPS协议，需要申请https证书 流程详见：《免费 SSL证书申请操作》

第二步：微信公众账号

1）申请公众账号（选择服务号）

只有认证通过的服务号才能申请微信支付，所以建议申请微信服务号。(一般审核在1-3个工作日)

2）服务号认证

一般审核在3-15个工作日，流程详见：《微信认证申请流程（企业类型）》：http://kf.qq.com/faq/120911VrYVrA150929Fjqeei.html

3）微信支付的申请

申请普通的微信支付即可 (不是申请服务商微信支付)，申请地址：https://mp.weixin.qq.com

第三步：小程序打包资料准备

注册账号
注册小程序账号
微信公众平台：https://mp.weixin.qq.com/ 用于小程序注册，如在微信公众平台已注册了服务号，直接登录到服务号后台进行小程序账号注册
小程序打包需要准备资料，详见《小程序打包需要提供资料》

第四步：注册支付宝账号

申请注册企业支付宝账号
注册地址：https://www.alipay.com/

系统板块熟悉

 概览

可查看今日会员，订单以及付款金额数据。商城的信息统计，支持快速进入到订单、商品发布、会员管理等页面

 
 

商品

1. 商品管理

1.发布并管理已经发布的商品。
2.对已发布的商品编辑或者删除。
3.选中商品可以批量删除或者修改价格。
4.设置商品的序号，需要越到越靠前。
 

2. 商品发布

1）商品信息

1.销售渠道、售卖方式、条码、商品分类，单位
2.上传主图（建议尺寸：800*800，支持GIf、PNG、JPG格式）
3.封面图（建议尺寸：750*350，支持gif、png、jpg、jpeg格式）
 
 

2）添加商品分类

选择商品分类或者添加新的商品分类，关联扩展分类是指一个商品可以关联多个分类，必须关联到二级分类。
 

3）添加商品规格

1.添加规格名称，自定义则是输入新的规格名称，下拉显示是之前发布商品已添加过的规格名称，如有一样可以直接点击选择确定
 
2.添加规格值，选择/添加好规格名称后，对应添加规格值
 

4）选择模块编辑商品的详情。

3. 分类管理

管理商城分类及分类排序
 

4. 商品评论

查看、回复、隐藏商品评论
 

5. 详情页模版

可视化编辑商品详情页的展示模版，根据需求制作展示样式
 

6. 服务承诺

服务承诺是由商家给会员的一些服务保障的说明，帮助会员建立和商家之间的信任感。
 

7. 采集/导入

采集淘宝商品，减轻后台单个上传商品的操作。
 

库存

平台与门店的库存管理都是独立的，门店单独管理自己的库存，进行出入库等操作。

1、库存查询

查看商品的库存，按门店/商品搜索查看，可单独查看某一个商品的库存流水，支持导出查询结果
 

2、库存流水

根据搜索条件查询库存流水，支持导出查询结果
 

3、入库管理

选择商品创建入库单，创建的单据可以存入草稿箱，存入草稿箱的单据可以选择是否确认入库，可查询入库单据，支持导出查询结果
 

4、出库管理

出库类型有四种：手动出库、销售出库、要货出库、盘损出库
创建出库单一般在商品库存不一致或者有破损，进行手动出库的操作
可查询平台的出库单据，支持导出查询结果
 

5、盘点管理

实际盘点系统与实际门店的库存是否盈亏，创建盘点单据
可查询平台的盘点单据，支持导出查询结果
 

6、要货管理

1）门店要货

门店向平台提交要货申请，创建要货单。已创建的单据在平台没有审核之前可以取消要货申请
 

2）平台审核要货单据，发货

门店要货单据进行审核，实际线下发货处理
 

3）门店确认收货

门店实际收到货之后，检查商品，选择确认收货，或者拒收（拒收线下与平台确认好，拒收之后平台在系统确认）
 

订单

1、订单管理

l 平台后台可查看所有状态下的订单，支持导出查询结果
 
l 门店后台可查看该门店所有状态下的订单，可对订单进行备注，支持导出查询结果
 

2、售后管理

1）订单退款流程：小程序订单 买家发起退款申请→门店同意→退款完成或门店发起退款→退款完成，收银台订单 门店发起退款→退款完成

2）订单退货流程：门店发起退货退款→退款完成

l 平台后台可查看所有门店的订单售后情况，支持导出查询结果
 
l 门店后台可查看该门店自己的订单售后情况，支持导出查询结果
 

3、提货记录

l 平台后台可查看所有门店到店自提订单的提货记录
 
l 门店后台查看自己的门店到店自提订单的提货记录
 

4、交易设置

1）设置交易参数

按照实际情况设置交易时间，限制订单在以下几种状态下触发机制，完成订单
 

2）线下收银设置

可设置现金抹零的具体操作，在收银台收银选择现金支付时会有体现

会员

1、会员管理

管理-可以查看商城所有的会员信息。也可以通过会员编辑标签、调整等级、查看会员详情、冻结账号、分配门店。
 
购买力筛选-可以通过不同条件去筛选会员，也可针会员批量添加标签、群发优惠券、群发短信。
 
营销记录-可以查看所发送的优惠券情况
 

2、标签管理

标签可以帮助商城将会员进行分组，在会员营销中可以根据标签来实现精细化营销。
 

3、会员积分

可以查看商城所有会员积分情况，也可针对会员进行积分调整。
会员积分的使用场景包括：积分兑换优惠券。
 

4、积分规则

规则配置，可以设置注册送积分、订单评价送积分、晒订单送积分以及消费多少送1积分。
 

5、会员等级

等级名称可自定义； 级别逐层递增，升级依次升高。不同的会员等级享受不同的折扣

6、会员预付款

预付款是指会员账号里面预存的钱，会员可进行预付款充值消费使用。
管理员可通过后台查看会员预付款明细

门店

1、门店管理

可以编辑门店的基本信息，冻结操作，总后台可直接登录到门店后台，查看单个门店的信息
 

2、新增门店

注意：责任人账号不同门店的账号不能重复，选择好配送方式，配送费等
 

 

营销

营销活动均在平台设置，门店只能使用，不能单个编辑

1、优惠券

新增优惠券以及查看优惠券的领取详情，以及编辑已有的优惠券。

新增优惠券可以设置时间，选择指定商品，以及参与活动的门店和领取方式。
 

2、满额减

可以新增满额减的活动以及编辑满额减活动的详情和删除，同一商品只能参加一个满额减活动。
 
编辑：编辑可以设置名称、活动时间、优惠条件、参与活动商品以及参与活动的门店。
 

3、新人礼包

以活动方式赠送优惠券给新注册的会员，可以设置是否开启活动，并且需要关联优惠券或满额减中设置的优惠券。
 

4、充值赠送

可以预存款充值赠送活动。可以鼓励会员进行充值，拉动消费
1、充值赠送能够帮助平台实现“充XX元送XX元”的营销方案
2、充值赠送部分的成本由平台承担，请谨慎使用此活动
3、充值项最多可设置9项，充值金额设置不能相同，充值金额和赠送金额最高设置99999

财务

平台-财务

1、日账单

可以输入门店名称查看最近30天，最近7天，昨天，或者是自定义时间查询收款情况

2、账单明细

可以根据设置的查询时间、门店名称、账户（包含微信、支付宝、现金）流水类型（包含门店充值、订单收款、退款、自助充值）来查询账单明细。
 

门店--数据

1. 概况

可以根据自定义时间或者是今天、昨天、最近7天或者是最近30天查询到收支统计和交易
统计数据，明细可以查询详细的明细数据。
 

2.账单明细

可以根据账户类型和流水类型，时间和流水单号查询账单明细，包括收支、支出、收支总额数据，点击导出查询结果可以把查询的结果进行导出。
 

2. 日账单

可以查询昨天、最近7天、最近30天、或者自定义查询时间查询日账单，点击导出查询结果可以导出查询结果。
 

3. 交接班

查询不同的收银员在当天或者是昨天，最近7天或者是最近30天也可以自定义时间的首页数据，查询的结果可以进行导出。

统计

主要是统计会员，商品和门店的相关数据同时也支持数据导出。

系统

平台--系统

1、站点设置

1）站点基本设置：设置网站名称、网站logo（建议尺寸为750*320px）

2）会员注册：可设置会员注册协议

3）定位API设置：需要获得腾讯地图appkey，可点击详情了解

 

2、员工管理、员工角色（即子账号设置）

1）在员工角色--新增权限组，设置好权限组名称、分配好权限--保存

 

2）在员工角色--设置好子账号，编辑好子账号的基础信息，再选择好角色--添加，设置好了之后该子账号将拥有该角色的所有权限（子账号登录地址与主账号相同）

 

3、消息设置

1）消息管理：在消息管理界面可以选择是否要将该消息通过手机短信发送，第一次使用消息提醒需要在小程序模板消息配置做好配置

 

2）手机短信配置：首次使用需要注册短信平台，并获得Appkey以及appsecret填到下图所示的位置，该位置会显示平台的剩余短信数，可根据实际需要进行购买

 

3）小程序模板消息配置：获取前请先确认已获得模板消息的使用权限，并且模板消息中没有任何数据。获取后请不要到微信公众后台删除相应的模板消息，否则将影响模板消息的正常使用，确认无误之后点击获取模板ID

 

4）售后原因：可以在此管理商城售后原因信息，用户申请售后时的选择皆以此处的设置为准

 

5）支付方式：支持支付宝当面付、微信刷卡支付、小程序支付、现金支付、现金交易（交易）不同支付方式有不同的使用场景

其中支付宝当面付、微信刷卡支付、小程序支付，需要完善好配置之后才可正常使用，配置完成之后如发生无法正常支付的情况，需要在该页面进行配置的检查和完善
 

6）区域管理：管理系统所展示的区域，系统上自带的区域基本上已经是包含了所有地方的，可以进行新增和删除操作

 

4、操作日志

可根据操作人、开始时间以及结束时间来筛选查看系统后台发生的操作行为（操作人、操作页面、操作的具体行为、操作日期均可看到）

5、收银设置

a.副屏设置：显示方式分为图片形式和文字形式、文字和图片可根据需要进行自定义的设置

b.自定义小票：自定义模板各信息可以进行勾选，若勾选则会显示在小票上，取消勾选，则不会显示于小票

门店--店铺

1、员工管理、权限组（即各门店子账号设置）

1）新增权限组--设置好权限名称以及实际的权限--保存

 
 

2）员工管理--新增员工--设置好员工基本信息--勾选好相应的权限组，勾选了之后该员工将获得权限组内所有的权限

 
 

2、宣传物料：可在此处下载线上商城码、会员码、预存款充值码

 

3、操作日志：可根据操作人、开始时间以及结束时间来筛选查看系统后台发生的操作行为（操作人、操作页面、操作的具体行为、操作日期以及IP皆可查）

商城

1、首页设置

点击首页编辑可以进行商城首页的装修，首页的模块可以自由添加或者是删除

2、主题颜色

商城的主题色可以进行自定义，选择适合商城的主题色以后点击保存即可
 

3、小程序设置

此页面用于配置小程序的微信信任登录，扫码右边的小程序码可以直接访问小程序商城
 
小程序的appid登录您的微信小程序的后台--设置--开发设置进行查看
 

4、页面设置

点击商城--页面设置--针对商城前台的页面进行编辑
商品设置
是否开启商品销售显示：当您开启销量显示后，前台页面显示商品销量；当关闭后，前台不显示商品销量
是否显示购买记录：开启后，在友数连锁商品详情页将会显示商品的最近购买记录
店铺分享设置
分享标题：设置分享出去的标题
分享图片:建议尺寸：200*200，不上传则默认显示友数连锁logo
商品分享设置
分享标题：设置分享出去的标题
分享图片：建议尺寸：500*400
 
晒单分享设置
分享标题：设置分享出去的标题
分享图片：建议尺寸：500*400
其他设置
此设置仅用于方便小程序审核，正常运营时请清空此值

收银台

1、进入收银台

电脑—可在pc电脑端直接从门店后台进入
收银机—应用市场下载收银APP，登录收银台
默认进入收银界面，显示如下
 

2、收银

1）选择商品加入购物车

可输入sku或者直接扫描商品条形码（sku），等待收银客人较多时，当前收银客人还有商品要购买，可选择挂单，给下一位客人收银，等上一位客人把商品拿来了再取单继续收银
 
 

2）关联会员

输入手机号码或者会员码查询会员，关联会员成功后，订单可享受会员优惠
 
 

3、订单

输入或扫描订单号查看订单
 

1）订单发货

到店自提-订单核销
门店配送-订单发货
 

2）订单售后

订单未发货/未核销之前，收银台操作订单退款，取消订单
 
订单发货后，收银台操作订单退款/退货，发起售后
 

4、售后

 
操作订单售后审核，确认/拒绝退款操作
 

5、设置

可以设置开启或关闭交接班、打印小票或者优惠设置的开关
 

1）交接班：开启后员工登录收银台需要交接班

2）打印小票：开启后，收银完成后会自动打印小票，不需要手动点击

3）优惠设置：收银时可选择整单折扣，可以选择整单折扣/整单改价

 

6、交接班

可查看交易流水、上班、下班记录，确认交班，设置期初现金。
 

7、交接班流水

可以查看店员上班的时间段以及收款、交接和现金总额情况
 
 

8、充值流水

可以查看储值的时间、金额和支付方式等